Wildberries внес изменения регулирующие взаимоотношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями
Генпрокуратура России завершила проверку онлайн-ритейлера Wildberries. В результате проведенных мероприятий было внесено около 20 изменений регулирующих взаимоотношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями.Из внесенных изменений:
Отмена заказа через личный кабинет:
Теперь пользователь может отменить заказ, используя свой личный кабинет.
Более гибкий срок возврата: Дата возврата продукции теперь определяется моментом отказа от нее, делая процесс более удобным для покупателей.
Новый функционал программного обеспечения: Wildberries тестирует функцию отмены заказа через личный кабинет, что обещает упростить процесс управления заказами.
Исключение обязанности проверки качества при получении: Покупатели больше не обязаны проверять качество заказа при его получении.
Согласие клиента на продление срока доставки: Теперь срок доставки можно продлить только с согласия клиента.
Право отказа от сложных устройств: Покупатель может отказаться от любого товара, даже если это технически сложное устройство.
Сокращение срока рассмотрения претензий: Введены сокращенные сроки рассмотрения претензий о замене товара.
Генпрокуратура подчеркнула, что возможность компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества "сохраняется лишь в отдельных случаях". К таким случаям относятся низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки и "особенности товаров", такие как крупногабаритные, хрупкие и невостребованные товары.
Китай
