Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу Track24.ru
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде.

Попробуйте, это не сложно ;)



Если Вам непонятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки" track24.ru/?page=postcalc

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: https://track24.ru/?page=faq#1.

Так же Вы можете проверить рейтинг, скорость отгрузки заказов и другую информацию о продавце здесь: track24.ru/?page=store-info

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам непонятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений: Track24.ru/?page=faq#0

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.



Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления ;)

Как правило, ошибка возникает на телефонах по причине некорректного прохождения авторизации.
Для того чтобы корректно авторизоваться, попробуйте проделать следующее:

1. Зайдите на главную страницу сайта https://track24.ru и разлогиньтесь в комментариях.
   
2. Обновите страницу, и авторизуйтесь в комментариях повторно.
   
3. Обновите страницу, или перейдите по ссылке на главную страницу сайта: https://track24.ru
4. Если Вы авторизовались корректно, слева от поля для ввода комментария отобразится Ваша аватарка.
5. Попробуйте написать комментарий.

Если проделанные действия не помогли и Вы по прежнему не можете оставить комментарий, то перейдите в комментарии 2.0: https://track24.ru/#C20, там такой проблемы нет.

Откройте новую вкладку.
Cкопируйте ссылку chrome://flags/ и вставьте её в строку браузера.
На открывшейся вкладке введите в поиске: SameSite
Выключите две настройки:
SameSite by default cookies
Enable removing SameSite=None cookies

После выключения настроек, перезапустите браузер, кнопкой "Relaunch"

Вы пытаетесь отследить свой заказ из зарубежного интернет магазина, но в строках написан статус, который Вам не понятен.
Сейчас, мы подробно расскажем Вам про основные статусы посылок при отслеживании.
Обратите внимание, ниже перечислены основные варианты статусов на русском языке, при отслеживании статусы могут быть на английском и других языках, но суть одна.

Путь международной посылки разделен на несколько этапов

• Статус «Приём» означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение. При этом заполнил все необходимые документы, включая таможенную декларацию (формы CN 22 или CN 23). В это время отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор – специальный штриховой код (Трек-номер, Трек-код). Он находится в чеке (или квитанции), выдаваемом при приеме почтового отправления. Операция «Прием» показывает место, дату и страну приема отправления. После приема посылка движется на пути к месту международного обмена..
• Статус «Прибытие в ММПО» (прибытие в место международного обмена). В ММПО страны отправителя посылка проходит таможенное оформление и готовится к экспорту (вывозу из страны отправителя). Формируется депеша (международные почтовые отправления, сгруппированные для удобства пересылки в емкости) в адрес места международного почтового обмена (ММПО) страны получателя.
• Статус «Экспорт». Посылка передается иностранному перевозчику для доставки в одно из ММПО страны получателя авиа или наземным путем. Операция «Экспорт» означает, что отправление передано перевозчику. Срок доставки от экспорта до импорта, как правило, самый долгий и до того, как почтовое отправление поступит на территорию РФ, может пройти достаточно много времени. Причины: транзитные маршруты авиарейсов, набор определенного веса для отправки грузовыми самолетами. Например, Китай и Сингапур перевозят почту грузовыми самолетами, которые могут брать вес от 50 до 100 тонн. Пока отправление в экспорте, ни страна отправителя, ни страна получателя не могут отслеживать отправление в интернете. Иными словами, отправление находится в процессе перевозки от одной страны в другую.
• Статус «Импорт». Вся почта, поступающая на территорию страны получателя с авиарейсов, начинает путь в авиационном отделении перевозки почты (АОПП) – специальный почтовый склад в аэропорту. Здесь вся почта регистрируется и потом передается почтовому оператору. Информация об импорте появляется только после этого. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию страны получателя, и было зарегистрировано. Международные отправления поступают в страну назначения через место международного почтового обмена (ММПО).
• Статус «Передано таможне» означает, что отправление было передано местной таможне на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления.
• Статус «Таможенное оформление завершено». Данная операция означает, что таможня проверила отправление и вернула его Почте России. Во многих ММПО таможня работает круглосуточно: только так можно в положенный срок проверить колоссальный объем входящей из-за рубежа почты.
• Статус «Задержано Таможней». Данная операция означает, что почтовое отправление задержано сотрудниками таможни для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления. Если сведения о товарах, пересылаемых в МПО, отсутствуют либо не соответствуют фактическим, это значительно увеличивает время, затрачиваемое на оформление отправлений, так как возникает необходимость проведения таможенного досмотра и документального оформления его результатов.
• Статус «Покинуло ММПО». Отправление покинуло место международного почтового обмена и далее отправляется по почте в местное отделение получателя. С момента, как отправление вышло из ММПО, начинают действовать сроки доставки отправлений по стране назначения, они зависят от вида отправления. Во время движения посылки почтой она может проходить различные этапы сортировки в разных уголках страны.
• Статус «Прибыло в место вручения». Отправление прибыло в отделение почтовой связи получателя. Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером). Но при этом любой получатель имеет право получить посылку без извещения, имея при себе только документ, удостоверяющий личность, и номер отслеживания.
• Статус «Вручение адресату». Посылка получена.

Трек-код (почтовый идентификатор) — уникальный код, позволяющий следить за перемещением почтового отправления.

По регламенту "Международного Почтового Союза", почтовый идентификатор (трек-код) состоит из 13 символов, и включает в себя 2 латинские буквы в начале, первая из которых служит как индикатор типа отправления, Вторая буква служит для обозначения типа отправки, например: авиа, море, ж/д, 9 цифр посередине (первые 8 цифр это уникальный код почтового отправления, а девятая цифра является контрольной суммой рассчитываемой по специальному алгоритму) и 2 латинские буквы в конце идентификатора указывающих страну отправителя.

Для внутрироссийских отправлений используется структура штрихкодового идентификатора в формате "Interleaved 2 of 5".

Существует также и 16-значный внутрироссийский почтовый идентификатор — им кодируются не отдельные почтовые отправления, а почтовые ёмкости (ящики, контейнеры, мешки, паллеты и т. п.). Его формат аналогичен 14-значному, только для уникального номера отводится не пять, а семь цифр.

Как правило, информация о трек коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.
Небольшие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту тогда, когда соберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.
У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек кодам таких магазинов появляется раньше.

Обратите внимание, в предновогодний период количество заказов и отправок посылок увеличивается в десятки раз, и по этой причине начинается заметное замедление хождения посылок.
Пока защита заказа активна, ждите, если после окончания срока защиты посылка так и не приехала, то открывайте спор.
Такова специфика покупок в Китае - товары стоят дешевле, но для получения необходимо подождать.
Просто перед тем как сделать заказ надо быть готовым к тому, что посылка может приехать быстро, за пару недель, а может болтаться два - три месяца, или вообще не приехать.
Но не стоит переживать! На торговых площадках вроде AliExpress действует отлаженная система защиты покупателей, которая в случае обмана или недоставки заказа будет на Вашей стороне.
Просто ждите, пока действует защита и не переживайте, посылка приедет, а если и не приедет, то продавец вернет Вам деньги.

Попросите продавца продлить время защиты заказа. Если продавец не реагирует, открывайте спор.

При прохождении промежуточных пунктов, таких как сортировочные центры, центры логистики и прочие, контрольное взвешивание не производится, по этому и указывают нулевой вес.

Изменение веса явление не частое, но к сожалению такое периодически происходит.

Если вес изменился незначительно (на несколько грамм), то скорее всего причина в погрешности весов, но при получении все же стоит проверить посылку на следы вскрытия.
Если вес изменился более значительно (на 100 и более грамм), то возможно из Вашей посылки были похищены какие-то предметы.
Также бывают случаи, когда вес вводится в компьютер вручную без взвешивания, и оператор по ошибке вместо 429 грамм, вбивает 129 грамм.

В любом случае, при получении посылки тщательно сверьте вес, имеются ли следы вскрытия, внимательно проверьте скотч, и следы внешних повреждений.
Если у Вас возникнут подозрения или будет повреждена упакова - вскрывайте посылку на почте, снимая видео.
При недостаче вложений составляется акт по форме 51, от получения в этом случае лучше отказаться - посылка будет отправлена обратно продавцу, со всеми документами.

Если Вы не обнаружите внешних повреждений, но подозрения останутся, то Вам необходимо получить посылку, после чего вскрываете и снимаете видео прямо на почте в присутствии сотрудников почты и в случае отсутствия каких либо предметов составляется акт, который необходимо будет предоставить отправителю (продавцу / торговой площадке) при открытии спора.

Регистрация необходима для полного доступа ко всем функциям системы, таким как получение уведомлений об изменениях статусов посылок на email, история трекинга и т.д.

Провалы в 30-50 дней после экспорта - это в порядке вещей у почты Китая, почты России в содружестве с таможней =)
В конце концов, 99% таких посылок доходят до получателя.
Вот реальный пример, посылка провисела на экспорте 45 дней, но дошла до получателя.
Открывать диспут смысла нет, т.к. вины продавца в таких провалах нет. Повлиять звонками или претензиями на почту не возможно, остается только ждать. :(
Еще один пример экспорта в течение 68 дней:

И еще один пример экспорта более 120 дней:

Такое бывает достаточно часто, продавцы в Китае очень мало зарабатывают на своих товарах, и что бы увеличить продажи, продавцы вынуждены отправлять заказы бесплатно.
Для того что бы получить трек-код (зарегистрировать почтовое отправление) в Китае, необходимо заплатить 8 юаней (~2$), в США при отправке через USPS получение трек-кода будет стоить 28$
Заказав товар за 3$, продавец хочет заработать, и при бесплатной доставке ему необходимо покрыть не только стоимость закупки товара, но и почтовые расходы, а так же расходы на получение трек-кода.

В основном продавцы выдают некорректные трек-коды не для того что бы обмануть, и не отправлять заказ, а просто что бы не уйти на таком заказе в минус.
Если Ваш трек-код не отслеживается, Вы можете подождать, пока посылка дойдет до Вас (обычно такие посылки приходят), и за неделю до окончания срока доставки открыть диспут.
Или через 5 дней после выдачи трек-кода открыть диспут (спор).

Если продавец выдал Вам чужой трек-код, который отслеживается, но пункт назначения отличается от Вашего адреса, как правило это означает что продавец мошенник, в этом случае открывайте спор с требованием стопроцентного возврата средств по причине "неверный адрес доставки".

Если трек-код с не корректной контрольной суммой, открывайте диспут с формулировкой того, что трек-номер не отслеживается и не верный, со ссылками на сервисы для отслеживания официальных сайтов страны отправителя и страны получателя.
И не поддавайтесь на уговоры продавца, что ваша посылка уже в вашей стране, что задержка по вине вашей почты и т.п.
И уж тем более не соглашайтесь ни на какие частичные компенсации за задержку.
Как только Вы это сделаете - диспут закроется автоматически и оставшаяся часть денег будет перечислена продавцу, ну а посылка к вам естественно никогда не приедет.
Если же продавец не отвечает в диспуте, отвечает но отказывается вернуть деньги - смело переводите диспут в претензию (Claim) как только это будет вам доступно (через 3 дня после открытия диспута).
Имейте в виду, не бывает бесплатной DHL, EMS, USPS и т.д. доставки. Как правило продавцы отправляющие этими транспортными компаниями - мошенники.

Будьте бдительны и не дайте себя обмануть!

Диспут (спор) это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress.
Если вам откажут по диспуту, то это решение окончательное.
Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута.
Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута.
В случае если посылка до вас не доехала – всё довольно просто.
Если посылка едет уже почти 90 дней, и сроки защиты почти истекли, открываете диспут, и в условиях диспута указывайте – товар не доставлен.

В диспуте открытом по любой другой причине, вы увидите счетчик на 5 дней.
Если продавец за это время не ответит, то вы получите ту сумму, которую запросили в диспуте.
Если продавец отклоняет диспут, то у вас появится кнопка перевода диспута в претензию - Escalate Dispute.
При этом время на счетчике в диспуте увеличится до 15 дней, а по его истечении диспут перейдет в претензию.

Деньги возвращаются в среднем в течении 10 рабочих дней (регламент до 30 дней).
Если прошло больше, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа - иногда деньги возвращаются тем же числом.
Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат.

Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели.
Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали.
В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно.
Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть.
Сделать качественные фотографии полученного изделия.
Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать.
Если устройство работает не правильно ( не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п ) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ.
Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.

Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow.
Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть спор и вернуть деньги или товар!
Спор открывается не ранее последнего дня доставки, если посылка была отправлена но еще не получена.

Если срок на таймере обратного отсчёта истечёт, Вы сможете открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты.

Если посылка не приходит по истечении срока защиты (доставки), Вам необходимо зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders», где будут отражены все заказы и их статусы.


Напротив картинки товара, находим надпись «Open dispute» и кликаем мышкой.


В открывшихся деталях заказа, находим кнопку «Open dispute» в столбце «Options» и кликаем мышкой.

Откроется страница для создания диспута.
Именно здесь описываются все претензии, а также устанавливается необходимая сумма возврата.
Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом.
Если посылка НЕ ПОЛУЧЕНА, то ни в коем случае не выбирайте частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии диспута!
Необходимо выбрать полный возврат (FULL REFUND)! После открытия диспута, заказ перемещается в «Dispute Order».
Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim).
Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.
Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.
Для того что бы перевести диспут в жалобу, необходимо в свойствах диспута кликнуть по кнопке «Escalate Dispute».
После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.

Если срок доставки товара истек, а заказ не поступил, вы можете открыть спор в разделе «Мои заказы» в течение 110 дней с момента оплаты.
Для этого нажмите на кнопку «Пожаловаться» напротив нужного товара.



Выберите категорию "Не пришел товар".
Делать это необходимо после того, как истек срок доставки заказа (Дата доставки .... - ....)
Обратите внимание, Вы не сможете отправить жалобу, до тех пор, пока не истек срок доставки!



Или обратитесь в официальную службу поддержки торговой площадки "Одноклассники" для решения вопросов касающихся заказанных Вами товаров.

https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq

В принципе это хорошо, не реагирует, сам виноват =)
У диспута на Алиэкспресс есть таймер.
Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.

Единственное что вы можете, это перевести диспут в претензию.
То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress.
В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно.
В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго.
Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства.
И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.

Наиболее простая и всем нам понятная и знакомая с детства переписка по электронной почте, адрес контакта указан в карточке у продавца при рассмотрении выбранного лота или товара в верхнем правом углу. Способ самый доступный, но долгий,продавец может не иметь свободного доступа в интернет или к электронной почте.

Если Вам нужен быстрый ответ,то предпочтительнее пользоваться другими способами доступной связи. Этот канал связи желательно использовать для обмена какими либо материалами, например файлами, фотографиями, или другими видеоматериалами.
Язык общения английский.

Общение с продавцом через страничку с открытым магазином или ордером(заказом):
На страничке магазина нажать на кнопку Contact Now (связаться с продавцом)


На страничке с открытым заказом нажать на кнопку Contact Now (связаться с продавцом)


Заполняем запрос по форме в выпадающей табличке на английском языке, подтверждаем ввод информации нажатием кнопочки Send


Теперь ждем ответа от продавца в Менеджере Сообщений (Message Center) в личном кабинете.
Получив ответ от продавца, там же можно написать ответ, или спросить его о чем либо еще.
Принцип переписки в открытом ордере(заказе) похож на описанное выше.
В соответствующем поле (прямоугольник) пишите то что считаете нужным, адрес для отправки, свои полные данные если не указали, пояснения к Вашему заказу(цвет, количество, размер ну и т.п.).
Плюс данной переписки в том,что ее можно будет представить в последствии как доказательную базу при разбирательствах и диспутах.
Ответы продавца читаем подробно в заказе, в режиме подробного просмотра Вашего ордера.

Ситуация для Aliexpress вполне обыденная и почти все продавцы именно так и делают.
Но "фишка" в том, что предоставленный трек-номер отслеживался только на указанном продавцом сайте, а на других сайтах не отслеживается.
Дело в том, что хитрые Китайцы экономя на трек-номерах, делают левые трекинг-сервисы, которые показывает прохождение почтовых отправлений исходя из приблизительных расчетов.
Как правило, такие посылки приходят, но уже с другим трек кодом.
Но и довольно часто такие посылки пропадают (не отправляются)!
Ждите, если придет, то повезло, если не придет, то за неделю до окончания сроков доставки создавайте диспут (причина - заказ не доставлен), и требуйте полного возврата.

Список ненастоящих (фэйковых) трекинг-сервисов

• 17 Post Service http://17postservice.com (трек-коды формата ############)
• 188 Track http://188track.com (трек-коды формата HS#########HE)
• EMPS http://empsexpress.com (трек коды формата KP - CN с ошибкой контрольной суммы)
• Feidu http:// eadu.com.cn (трек коды формата 4000#####)
• Post-e-Tracking http://chinapostetracking.com (трек коды формата RA - CN с ошибкой контрольной суммы)
• Finland (Hong Kong) Express http://hongkongexpresspost.com (трек коды формата RT - FI )
• FaSpeed http://faspeed.com (трек коды формата ############, RS - CN )
• Entreprise des Postes Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), оф.сайт почты http://www.laopost.com.la
• Post Air Mail http://postairmail.com (трек коды формата RH - HK, YZ - HK )
• CNZ Express http://cnzexpress.com (трек коды формата RH - HK, YZ - HK, S#######, LME#######, YA#########CN)
• WeDo Express http://wedoexpress.com (трек коды формата WD - CN)
• World-Shipping post http://ws-shipping.com (трек-коды формата WS - CN)
• Mty Tracking http://mtytrack.com (трек-коды формата ###########, 321**** (11 цифр), NP***(9 цифр))
• LiPu-EXP http://lipu-exp.com (трек-коды формата LP ######### EX)
• Sky56 http://www.sky56.cn (трек-коды различных форматов)
• Transit Europe Asia http://www.tea-post.com (трек-коды формата TEAPY##########YQ , PK#############, TEA######-## и д.р.). Как правило, почтовые отправления с трек-кодами TEA благополучно доставляются до получателя, но статусы прохождения по России не соответствуют действительности.

Если Ваша посылка отправлена фэйковой почтовой службой, в этом случае, Вы увидите пометку (fake), расположеннуюю справа от названия компании у каждого статуса.

Для того, чтобы отследить заказ оформленный в приложении Pandao, необходимо перейти на страницу заказа и найти трек-код присвоенный вашей посылке, для этого нажмите кнопку «Отследить заказ» после чего Вы увидите присвоенный трек-код при помощи которого сможете отследить свой заказ на нашем сайте.

Обращаем Ваше внимание, не все трек-коды присваемые торговой площадкой Pandao отслеживаются на нашем сайте, многие трек-коды возможно отслеживать только в приложении Pandao.

Трек-коды в формате UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW принадлежат компании Yanwen Logistics, это не почтовые трек коды, и не имеющие отношение к трек-кодам в формате UPU (Всемирного Почтового Союза), просто похожи.
Трек-коды UA - YP и UС - YW отслеживаться только до того момента, пока почтовое отправление не покинет территорию Китая, т.к. при передаче почте России они маркируются не отслеживаемыми штрих-кодами.
Трек-коды UR - YP отслеживается как по территории Китая, так и по территории страны-получателя.
Трек-коды RG - CN так же, доставляются компанией Yanwen Logistics, но отслеживаются и по стране назначения.

Эта запись информирует Вас о дате и времени первого отслеживания при помощи сервиса Track24.ru.
Необходима для того, что бы Вы могли видеть реальное время доставки с момента получения Вами трек-кода от продавца.

Это означает, что администрация Aliexpress подозревает, что продавец совершает небезопасные действия по отношению к покупателям, и заказ замораживается до выяснения обстоятельств.
Поэтому, в целях вашей безопасности, Алиэкспресс замораживает сделку на некоторый период. Обычно, на срок около недели. В течении этого времени продавец должен предоставить для администрации документы, которые прояснят ситуацию.
В период заморозки вам ничего делать не нужно.
Если подозрения администрации подтвердятся, то статус заказа изменится на "Закрыт", и Вам вернут деньги.
Деньги возвращают в течении 10 дней, на тот счет или карту, с которой Вы оплачивали заказ.
Примерно через 7-10 дней, если продавца признают мошенником, ваш заказ отменят, магазин продавца закроют, а вам вернут деньги обратно на тот счет, с которого была произведена оплата товара.
Иногда происходит такое, что заказ замораживают, после того как продавец отправил товар (трек код отслеживается), в результате Вам приходит и товар, и возвращаются деньги.

Если продавец оправдается перед АлиЭкспресс, то заказ разморозят и все пойдет в штатном порядке.
Поэтому, наберитесь терпения и подождите. АлиЭкспресс заботится о вашей безопасности.
Иногда бывает, что вам возвращают деньги и товар тоже приходит. Вот так.

Некоторые покупатели получают трек номер от продавца с нестандартным окончанием FI. Данный способ отправки довольно редкий и информации в сети по этому вопросу почти не найти.

Способ отправки посылки через Финляндию действительно возможен. Некоторые продавцы выбирают такой способ чтобы обойти Новогодние заторы на таможне, так как нагрузка в праздничные дни возрастает многократно.

Раньше, когда на почте Китая в предпраздничные дни были заторы из-за большого количества отправлений, продавцы пользовались почтой Сингапура, так как у них крупный сортировочный центр, который рассчитан на большие загрузки. Но в последние годы в период Рождественских и Новогодних праздников, объемы настолько возросли, что теперь и почта Сингапура не справляется с ними. В итоге продавцы все чаще ищут обходные пути, чтобы покупки доходили быстрее. Доставка через почту Финляндии особо может порадовать жителей Санкт-Петербурга, так как посылка не будет зависать на Московской таможне и потом долго добираться почтой России до северной столицы. В итоге ваша покупка  долетит к вам в считанные дни. Что очень радует клиентов Алиэкспресс.

Отправление через почту Финляндии, как и другие транзитные посылки (например, отправленные почтой Сингапура), начинают свой путь с курьерской службы, которая физически доставляет их до сортировочного пункта почтовой службы. Ярким примером является компания 4px. Китайские продавцы заранее бронируют трек номер, высылают его покупателю, а сами ждут курьера, который заберет у них ваш заказ. Потом посылка проходит процесс сортировки в курьерской службе и отправляется в заданную почтовую службу. При этом трек нигде не будет читаться, кроме локольной базы данных курьерской службы. В нашем случае на официальном сайте http://en.4px.com

Таким образом ваш заказ может путешествовать примерно дней 10, прежде чем он пройдет сортировку на почте отправителя. И лишь после этого данные трека распространятся по другим сервисам отслеживания трек номеров.
Именно поэтому существует правило, что в течении 10 дней даже не стоит беспокоится о том, что ваш трек не читается. И лишь после окончания этого срока можно начать задавать вопросы продавцу.

Существует два варианта трек номера почты Финляндии, которые вы можете получить от продавца:

1)Трек типа RA*********FI

Дней через 10 данный трек будет отслеживаться сначала на почте Финляндии на http://www.posti.fi/, а потом уже на других сервисах отслеживания.

Этот вариант считается надежным и довольно быстрым.

2) Трек типа RT ********FI

Треки данного типа несуществующей почтовой службы HonkongExpressPost . Вымышленная почтовая служба с поддельным сервисом hongkongexpresspost.com.

Такой трек продавцы выдают на товары стоимостью до 10$. Продавцы экономят на отправке и отсылают товар без трека. Но так система АлиЭкспресс обязательно требует от них указать трек номер, то некоторые владельцы магазинов на Алиэкспресс высылают вам ложный трек, который как бы отслеживается, но, в действительности посылка придет с совершенно другим трек номером, который присвоят посылке при прохождении границы. Соответственно, отследить такую посылку будет невозможно.

Но продавцы вынуждены поступать подобным образом,  так как хотят продать товар дешевле, а генерация левого трек номера приводит к панике покупателя и немедленного открытия диспута. Причем, обычно диспут в подобной ситуации приводит к возврату средств покупателю, а некоторые покупатели при этом еще и посылку умудряются получить=))))

А указав ложный трек и выдавая ссылку на сайт для отслеживания  hongkongexpresspost.com они успокаивают бдительность клиента и посылка успевает долететь. В результате все остаются довольны. Покупатель думает, что контролирует путешествие посылки и получает ее. (Так как в итоге к нему на адрес приходит уведомление что посылка прибыла). Ну и, конечно, доволен продавец, так как у него прошла такая выгодная сделка.
Само собой,  получив подобный трек, покупателю не стоит расслабляться, так как данным сервисом активно пользуются мошенники. Поэтому получив трек для отслеживания службой HonkongExpressPost, можете смело считать, что ваш товар идет без трек номера и отследить его передвижение будет невозможно. Далее принимайте решение, ждать такую посылку или сразу начинать долгую процедуру возврата ваших денег.

Китайский новый год- это огромный праздник в Китае.
Официально Китайский новый год или Праздник весны в 2015 году будет проходить в период с 18 по 24 февраля.
В это период все магазины, фабрики и рынки уходят на большие каникулы, сворачивая свою деятельность. Почтовые службы- не исключение.
Многие работники на эти праздники возвращаются в свои родные места, чтобы отметить в кругу своей семьи. Зачастую, они не успевают возвращаться к своим рабочим местам к началу рабочей недели. Поэтому полноценная работа у Китайцев начинается спустя неделю после окончания официальных праздничных дней.
За этот период безусловно накапливается огромное количество посылок, которые ожидают своей очереди на отправку.
В результате, благодаря Китайскому новому году, можно смело ожидать, что посылки, не успевшие до начала праздников покинуть границу Китая, могут застрять там на 2-3 недели.

Согласно правилам UPU (Всемирного Почтового Союза) (стандарт S10) трек-номер МПО состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RK190321410CN

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам UPU он не может повторяться по крайней мере в течении одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функция от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя согласно стандарта ISO 3166-1-alpha-2 code. Например CN - Китай, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
C помощью инструмента (реализован в виде Excel-документа), опубликованного на сайте UPU можно проверить правильность трек-номера, а также подсчитать проверочный код по известному восьмизначному номеру МПО.
Следует иметь ввиду, что по трек-номеру МПО невозможно определить страну получателя. Данная возможность в принципе не предусмотрена в структуре трек-номера.
Отдельно следует упомянуть о трек-номерах, предоставляемых коммерческими экспресс-перевозчиками типа DHL, FedEx, UPS и т.д. Данные трек-номера не попадают под классификацию международных треков по стандартам UPU и могут содержать в себе различные буквенно-цифровые значения.
Отследить такие отправления можно только либо в системах слежения на сайтах этих перевозчиков, либо воспользовавшись универсальными сервисами для отслеживания, о которых речь пойдет ниже, при условии что данный сервис, поддерживает отслеживание этого перевозчика.

Если Вы сделали заказ на сайте Aliexpress.com, и хотите узнать какой почтовой службой продавец отправил Ваш заказ, Вам необходимо сделать 3 простых шага.

1. Авторизуйтесь на сайте Aliexpress.com и перейдите на страницу Мои заказы.

---

2. Выберите необходимый заказ и кликните в "Просмотреть данные".

---

3. В столбце "Замечания" Вы увидите ссылку на сайт почтовой службы.

Не стоит доверять статусам, которые указаны в деталях заказа.
Как правило, статусы в деталях не имеют отношение к реальным событиям почтовых систем, или имеют, но частично.
Достаточно часто, можно увидеть следующие статусы:

2015.05.29 13:04 (GMT-7): In transit (shipped by air)
2015.05.28 23:39 (GMT-7): Departure from Warehouse
2015.05.28 23:10 (GMT-7): Arrival at Warehouse
2015.05.28 22:44 (GMT-7): Pickup successfully
 

Переводится как:

2015.05.29 13:04 (GMT-7): В пути (отправлено авиадоставкой)
2015.05.28 23:39 (GMT-7): Покинуло склад
2015.05.28 23:10 (GMT-7): Прибыло на склад
2015.05.28 22:44 (GMT-7): Самовывоз произведен
 

И означает только то, что продавец самостоятельно указал какие действия он проводил с заказом.
То есть, ничего не мешает, написать о том, что заказ загружен, отправлен и т.д., а фактически... заказ даже не собран.

Делается это, как правило не с целью мошенничества, а просто, чтобы усыпить бдительность покупателя.
Заказ "отправлен", покупатель спокоен, у продавца есть дополнительное время, для того что бы собрать необходимую партию для отгрузки.
И собирать эту партию продавец может как 1, так и 3 недели.
Для того, чтобы ускорить реальную, а не виртуальную отправку, которая не отслеживается на сайтах почтовых служб, Вы можете открыть спор, и после этого, продавец может отправить заказ уже через 1-2дня после открытия спора (проверено).

Реальный пример, подделки статуса.

Продавец, в деталях заказа указывает следующий статус:

"2015.06.18 00:01 (GMT-7): Direct Link, PostNord Receiving HUB, Item received for processing".

Переводится как: "Отправление принято к обработке".
И подразумевается, что продавец передал посылку почте.

Скриншот

А вот на сайте почтовой службы, указано только то, что продавец всего лишь зарегистрировал почтовое отправление.

18/06/15 05:00 Item pre-advice received

Скриншот

Обращение к продавцу.

Вопросы о товаре.

Оформление заказа.

Купоны, скидки.

Доставка, трек-номер, отслеживание.

Диспуты, спор, претензии.

Положительные отзывы.

Негативные отзывы.

Для настройки получения уведомлений, добавьте робота @Track24_robot в список контактов Telegram или перейдите по ссылке https://track24.ru/?g=telegram-bot и установите Telegram кликнув по кнопке "Get Telegram" или кликните по кнопке "Send Message".

После установки приложения перейдите в диалог с ботом.
Отправьте начальную команду: /start
Получите Telegram Id, для этого отправьте команду: /id
Укажите в настройках уведомлений (на нашем сайте) полученный id.
Вот и всё, скоро Вы начнете получать уведомления в Telegram.

Отвязка Telegram ID может потребоваться если Вы хотите использовать Track24_robot с другой учетной записью Track24.

Вы можете это сделать двумя способами:
1. Отправьте Track24 боту комманду /unpair.
2. Откройте настройки учетной записи кликнув по своему аватару в навигационной панели сайта, удалите указанный ранее Telegram ID и кликните по кнопке "Готово".

Для того, чтобы наша система автоматически отслеживала местонахождение международных почтовых отправлений (UPU) как в стране отправителя, так и в стране получателя, необходимо определить, из какой и в какую страну направляется посылка.

Почтовую службу страны отправителя, наша система определяет по формату трек-кода, а почтовую службу страны получателя система получает при подключении к почтовой службе страны отправителя.

К сожалению, почтовые службы не всегда выдают информацию о стране назначения.

В этом случае, получение статусов производится по той почтовой службе, страна которой указана в настройках уведомлений.

Все зарегистрированные нотификации (уведомления) находятся в базе Евразийской Экономической Комиссии.
Из этой базы данных можно узнать, возможен ли ввоз на территорию стран Таможенного Союза России, Беларуси и Казахстана конкретного телефона, планшета, ноутбука или любого другого устройства, содержащего шифровальные (криптографические) средства или являющегося шифровальным средством.

Эта база стала более актуальной в связи с нашумевшим административным делом в результате покупки россиянином смартфона Motorola Moto G в германском Интернет магазине.
Некоторые почтовые посредники (например, Бандеролька) проверяют наличие нотификации у приобретенных устройств и не позволяют доставлять такие устройства в Россию и Беларусь при помощи курьерских способов доставки.

В базе данных присутствует поиск.

При этом важно учитывать, что поиск по названию модели не всегда заканчивается успешно.

Проблема заключается в том, что производитель может указать название по-разному, а также подать нотификацию (уведомление) ФСБ на серию продукцию.

Например, в качестве наименования для Apple iPhone может быть указано:

• "Смартфон iPhone 4S",
• "Смартфон модели A1457" (а не iPhone 5S),
• "A1533" (а не iPhone 5S),
• "A1453" (а не iPhone 5S),
• "A1530" (а не iPhone 5S),
• "Смартфоны торговой марки "Apple" моделей: A1586, A1524, A1530, A1457" (а не Apple iPhone 6)
• "A1549" (а вовсе не Apple iPhone 6),
• "A1522" (а вовсе не Apple iPhone 6),
• "Смартфон модели A1688" (а не Смартфон iPhone 6S),
• "A1633" (а не Смартфон iPhone 6S),
• "Смартфон модели A1687" (а не Смартфон iPhone 6S Plus),
• "Смартфон модели A1662" (а не Смартфон iPhone SE),
• "A1723" (а не Смартфон iPhone SE).

Аналогично Google Nexus 6 в базе данных содержится под названием "Смартфон LG-D821", так что найти его в ней можно именно по цифро-буквенному коду, а не по Nexus. А вот планшеты Nexus, произведенные Asus, содержатся в базе сериями "Планшетные ПК серий M******, T******, F******, Nexus******" и "Планшетные ПК ASUS серий NEXUS***".

Также смартфон LG G Flex2 не найти по этому названию, т.к. в "Едином реестре нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих" он указан, как конкретная модель - "Смартфон LG-H955".

Искать товары, которые производитель или официальный дистрибьютор официально поставляют в Россию особого смысла не имеет, т.к. у легальных поставщиков с нотификацией ФСБ все в порядке. Юридические лица могут провести регистрацию нотификации в Центре по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны ФСБ России, при этом гос.пошлина не взимается. Кроме того, они могут воспользоваться услугами третьих лиц, таких как МинПромТест. Для физических лиц проведение регистрации нотификации ФСБ вряд ли будет иметь смысл, так как такие услуги при использовании третьих лиц могут обойтись в 10-20 тысяч рублей.

Также обратите внимание, что в таможенной декларации лучше указывать именно то название, которое содержится в базе данных нотификаций. Именно по этой причине стоит производить поиск в базе и легально поставляемых в Россию устройств.

Нотификация это документ разрешительного характера, предъявление которого таможенные органы требуют от субъектов хозяйствования при ввозе криптографических средств в ЕАЭС, ранее именуемый Таможенным союзом.

Шифровальные (криптографические) средства, ввоз которых на таможенную территорию таможенного союза и вывоз с таможенной территории таможенного союза ограничен

• Принтеры, копировальные аппараты и факсимильные аппараты и их электронные модули, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Карманные машины для записи, воспроизведения и визуального представления данных с вычислительными функциями, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Аппараты кассовые, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Карманные компьютеры, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Машины вычислительные и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Устройства вычислительных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Электронные модули и части карманных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Абонентские устройства связи, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Базовые станции, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Телекоммуникационное оборудование и его части, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Программные шифровальные (криптографические) средства вне зависимости от носителя информации
• Аппаратура для радиовещания или телевидения и ее части, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Приемники радионавигационные, аппаратура дистанционного управления и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Аппаратура доступа в сеть "Интернет" и телевизионные приемники с коммуникационной функцией, их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
• Схемы электронные интегральные, запоминающие устройства, имеющие функции шифрования (криптографии) или содержащие шифровальные (криптографические) средства
• Прочие машины электрические и аппаратура, имеющие индивидуальные функции, содержащие шифровальные (криптографические) средства

Для того чтобы удалить трек-код из истории отслеживания, необходимо:

• Перенести трек-код в архив (кликнув по крестику справа от трек-кода)
• Удалить трек-код из архива ( кликнув по крестику справа от трек-кода)

И в дальнейшем необходимо заходить на наш сайт по прямой ссылке https://track24.ru, без трек-кода в строке браузера.
Если Вы перейдете на наш сайт по ссылке из закладок, со страницы в социальных сетях или обновите страницу (в ссылке будет присутствовать трек-код), трек-код снова попадет в историю отслеживания.

В статусах заказов цвета изменяются в зависимости от количества дней в пути:

• 0 - 20 дней
• 21 - 39 дней
• 40 - 59 дней
• 60 дней

В истории отслеживания цвета изменяются в зависимости от кол-ва прошедших дней после получения последнего статуса:

• 0 - 3 дня
• 4 - 6 дней
• 7 - 29 дней
• 30 - 59 дней
• 60 дней

Цифры указывают сколько дней в пути находится посылка и когда получена информация о последнем статусе.

• 17 / 1 - 17 дней в пути / последний статус получен 1 день назад.
  
• 15 / 9 - 15 дней в пути / последний статус получен 9 дней назад.
  
• 39 / 36 - 39 дней в пути / последний статус получен 36 дней назад.
  
• 85 / 61 - 85 дней в пути / последний статус получен 61 день назад.
  

Для получения Push уведомлений, необходимо авторизоваться в приложении, а также необходимо чтобы в устройстве были установлены google play services (актуально для устройств с кастомными прошивками).

Проверить Push уведомления можно следующим образом:

• Авторизуйтесь на сайте track24.ru, откройте настройки учетной записи и кликните по "Готово".
• Вам будет отправлено Push уведомление о том, что внесены изменения в настройки уведомлений.

Что делать если сообщения вообще не доставляются?

Вот несколько возможных причин:

• Пользователь не зарегистрировал на телефоне ни один активный аккаунт Google;
• Устаревшая версия сервисов Google Play, в этом случае необходимо обновить их, для этого может потребоваться обновить и всю систему смартфона;
• Выключены уведомления для приложения (галочка на странице приложения в настройках телефона);
• Ограничена работа приложения в фоновом режиме (настройка расположена в меню «Использование данных»);

Чтобы приложение Track24 (и другие приложения) получило Push уведомление, ваш телефон должен обратиться на сервер и проверить, если для него новое сообщение, забрать, если есть, и передать нужному приложению, чтоб оно уже отобразило. Это значит, что телефон постоянно должен держать соединение с интернетом, даже если лежит у вас в кармане. Это всё расходует батарею телефона, и многие производители, стараясь продлить время работы смартфона на одной зарядке, ограничивают получение Push уведомлений, или делают проверку очень редкой.

Как правило, причины задержек и недоставки Push уведомлений стоит искать в настройках «экономии энергии»(например, Stamina на устройствах Sony), «оптимизации приложений», «безопасность» и т.д. и тут каждый производитель смартфонов на базе Android выдумывает свой велосипед, и часто переделывает его от обновления к обновлению.

Стоит отметить, что отключение Push уведомлений на энергопотреблении сказывается очень слабо, в сравнении с потреблением LTE или прожорливого приложения. Включение или отключение оптимизаций Push уведомлений, изменяет срок работы смартфона на одной зарядке максимум на пару процентов.

Samsung Galaxy S6

На устройствах ASUS

• могут быть следующие проблемы и пути их решения:
  На устройстве ASUS ZenFone 2 приложения могут не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки приложения из оперативной памяти устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический запуск для приложения в настройках Менеджера автозапуска.

На устройствах HUAWEI

могут быть следующие проблемы и пути их решения:

• Если включен режим энергосбережения, всплывающие окна могут не отображаться. Чтобы решить эту проблему, добавьте приложение в список Защищенных приложений в Менеджере батареи.
• Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Чтобы решить эту проблему, закрепите приложение в оперативной памяти устройства с помощью Диспетчера приложений и добавьте его в список Защищенных приложений в Менеджере батареи.

Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

На устройствах Meizu

могут быть следующие проблемы и пути их решения:

• Приложение может работать некорректно, если устройство находится в спящем режиме. Чтобы решить эту проблему, перейдите в Настройки > Устройство > Управление питанием > Энергосбережение > Оптимизация энергосбережения > Управление спящим режимом и разрешите приложению продолжать работу в спящем режиме.
• Приложение может не отображать информацию о событиях. Чтобы решить эту проблему, разрешите приложению отображать уведомления в Центре безопасности на устройстве.
• Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для него.
• Приложение может выгружаться из оперативной памяти устройства.
  Для корректной работы закрепить приложение в оперативной памяти устройства

На устройствах Lenovo

могут быть следующие проблемы и пути их решения:

• Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Если приложение выгружено, оно может не запуститься во время входящего телефонного звонка. Чтобы решить эту проблему, вам нужно закрепить приложение в оперативной памяти устройства.

На устройствах Samsung

могут быть следующие проблемы и пути их решения:

• Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для него. Например, используйте приложение Smart Manager. Перейдите в Smart Manager > ОЗУ > Прил.Автозагр. и включите переключатель него.

На устройствах XIAOMI MIUI

могут быть следующие проблемы и пути их решения:

• Приложение может не отображать информацию о событиях, если приложению не были выданы права на отображение всплывающих окон. Вы должны вручную выдать приложению права на отображение всплывающих окон. Тогда приложение сможет отображать всплывающее окно с информацией о входящих звонках. Как предоставить права вручную: Откройте приложение Настройки, перейдите в раздел Приложения, найдите нужное приложение, в разделе Разрешения предоставьте разрешение на отображение всплывающих окон.
• Приложение может выгружаться из оперативной памяти устройства. Для корректной работы приложения вам нужно закрепить приложение в оперативной памяти. Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства
• Приложение может перестать работать, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, измените параметры контроля приложений в настройках батареи (перейдите в Настройки > Батарея и производительность > Активность приложений > Название приложения > Нет ограничений).
• Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для него в Центре безопасности на устройстве.

На устройствах ZTE

могут быть следующие проблемы и пути их решения:

• Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. В этом случае вам следует запустить приложение вручную.
• Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Чтобы решить эту проблему, вам нужно закрепить приложение в оперативной памяти. Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства.
• Приложение может остановить свою работу, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, измените параметры контроля приложений в настройках батареи. Для этого перейдите в Настройки > Батарея > Экономия заряда батареи > Все приложения > Название приложения > Не экономить.
• Уведомления могут не отображаться или отображаться некорректно. Чтобы решить эту проблему, перейдите в Настройки > Приложения > Название приложения > Уведомления > Считать важными.

Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

Откройте Менеджер задач. Например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
Найдите приложение.
Нажмите значок Замок рядом с названием приложения.
Значок Замка показывает, что приложение закреплено в оперативной памяти.

В телефонах Xiaomi необходимо в настройках безопасности разрешить приложению получение уведомлений.

Track24 не является логистической компанией, мы обычный агрегатор электронных статусов почтовых отправлений.

Наш сервис в автоматическом режиме отправляет запросы логистическим компаниям, обрабатывает и выдает их пользователям наших сервисов.

Если в статусах Вашего заказа нет детальной информации о местоположении вашего заказа, мы не сможем Вам дать более детальную информацию, чем та, что указана в статусах логистических компаний.

Мы не знаем больше того, чем предоставлено на сайте перевозчика и не можем повлиять на скорость доставки, внести изменения в адрес доставки или контактные данные получателя.

Если Вы хотите уточнить детали доставки вашего заказа, свяжитесь с перевозчиком / торговой площадкой, и он сможет компетентно ответить на все интересующие Вас вопросы.

Если Вы хотите внести изменения в адрес доставки или время получения заказа, свяжитесь с перевозчиком, и согласуйте место и время получения заказа.

Если при отслеживании не отображается актуальная информация (например "Погрузка в самолет"), даже несмотря на то, что Вы уже получили посылку, это не значит что наш сервис плохо работает, скорее всего дело в том, что перевозчик не предоставляет актуальную информацию.

Почтовые серверы компании mail.ru (list.ru, bk.ru, inbox.ru) не всегда пропускают письма от Track24.ru
Попробуйте изменить адрес почтового ящика на другой (не от mail.ru).
Или попробуйте отправить пустое письмо на robot@track24.ru, info@track24.ru, support@track24.ru 
После такой процедуры, почтовый сервис mail.ru будет пропускать письма от нашего сервиса на Ваш почтовый ящик.

Для того, чтобы проверить, доставляются ли письма на Вашу почту, Вы можете изменить настройки уведомлений, и нажать кнопку "Готово".
Вам будет отправлено уведомление об изменении настроек.
Либо воспользоваться восстановлением пароля, в этом случае Вам будет отправлено письмо с ссылкой для сброса пароля.

Если Вам не удается войти в аккаунт, воспользуйтесь инструкцией

• Перейдите на главную страницу сайта https://track24.ru/.
• Кликните по кнопке "Войти / Регистрация".
• В открывшемся окне, кликните по ссылке "Забыли пароль?".
• Введите адрес электронной почты, указанной в качестве логина при регистрации и кликните по кнопке "Отправить ссылку на Email".
• После получения письма, перейдите по ссылке, введите пароль и кликните по кнопке "Готово".
• Теперь Вы можете авторизоваться с новым паролем..

Данная инструкция актуальна только в тех случаях, если Вы регистрировали аккаунт при помощи пары "логин / пароль".
Если Вы авторизовывались при помощи социальных сетей, ввод пароля на нашем сайте не требуется.

Для отключения уведомлений, откройте настройки профиля в комментариях

В открывшемся окне выключите параметр "Получать уведомления на e-mail"